Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Na HomeVerse, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma excelente experiência de compra. Caso seja necessária uma troca, devolução ou reembolso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
1. Direito de Arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso;
Estar em perfeitas condições;
Ser devolvido, sempre que possível, na embalagem original;
Acompanhar todos os acessórios enviados.
Após o recebimento, análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 (trinta) dias após o recebimento.
Após a análise da equipe, poderemos realizar, conforme o caso e preferencia do cliente:
Substituição do produto;
Reembolso integral;
Emissão de crédito para uma nova compra.
Caso seja constatado mau uso, danos causados pelo cliente ou desgaste natural do produto, a garantia não será aplicada.
3. Produtos Personalizados
Produtos personalizados, fabricados conforme as informações fornecidas pelo cliente (como placas com nome personalizado), não podem ser devolvidos por arrependimento, exceto nos casos de defeito de fabricação ou erro na personalização realizado pela HomeVerse.
Solicitamos que todas as informações enviadas sejam conferidas antes da confirmação do pedido.
4. Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer nas próximas faturas, conforme a política da operadora.
PIX: o valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento.
Após a aprovação da devolução, a HomeVerse realizará o processamento do reembolso em até 10 dias úteis, podendo o prazo final variar de acordo com a instituição financeira ou administradora do cartão.
5. Custos de Envio
Quando a devolução ocorrer por defeito de fabricação, envio de produto incorreto ou erro da HomeVerse, os custos de envio serão de nossa responsabilidade.
Nos casos de devolução por arrependimento da compra dentro do prazo legal, seguiremos o disposto no Código de Defesa do Consumidor.
6. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Entre em contato com nossa equipe pelos canais abaixo, informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (quando necessário).
E-mail para atendimento: [email protected]
Nossa equipe responderá às solicitações em até 2 dias úteis, fornecendo todas as orientações para a troca ou devolução.
7. Análise da Devolução
Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma análise para verificar se ele atende aos critérios desta Política de Trocas e Devoluções.
Se a solicitação for aprovada:
Em casos de arrependimento da compra, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.
Em casos de defeito de fabricação ou envio de produto incorreto, a HomeVerse poderá, conforme o caso, realizar a substituição do produto, emitir um crédito para uma nova compra ou realizar o reembolso integral.
Caso a análise conclua que o produto não atende às condições desta política, como sinais de mau uso, danos causados pelo cliente ou ausência dos itens que acompanham o produto, a devolução poderá ser recusada. Nessa situação, o produto será devolvido ao cliente, sem a realização de reembolso.
8. Contato
Caso tenha qualquer dúvida sobre esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos ou precise solicitar atendimento, entre em contato conosco:
HomeVerse
E-mail: [email protected]
Nossa equipe responderá às solicitações em até 2 dias úteis, durante os dias úteis.
A HomeVerse agradece sua confiança e permanece à disposição para oferecer o melhor atendimento.